3 способа использовать видеонаблюдение для повышения качества обслуживания клиентов

По причине некачественного обслуживания своих клиентов, розничная торговля в США ежегодно теряет около 41 миллиарда долларов. Именно такая сумма указанна в отчете компании NewVoiceMedia, проводившей специальное исследование, касающееся этой проблемы.

Статистические данные могут шокировать, однако, действительно трудно найти человека, который не сталкивался бы с неважным обслуживанием в торговле либо сфере обслуживания, что негативно сказывается на отношении клиентов к компаниям, предоставляющим услуги. А гневные высказывания, при обсуждении проблемы в социальных сетях, еще больше усугубляют ситуацию.

Существует немало способов повышения качества обслуживания клиентов, но бюджетные возможности многих предприятий не всегда позволяют ими воспользоваться. Однако, существуют сравнительно доступные и эффективные решения, позволяющие решить проблему. К ним можно отнести системы видеонаблюдения, которые можно использовать сразу по нескольким направлениям, способствующим повышению качества обслуживания, а значит и позволяющим избежать финансовых потерь, путем:

• установки, возле витрин либо в демонстрационном зале, специальных датчиков, уведомляющих персонал о присутствии посетителя. Это позволяет персоналу оперативно реагировать на событие и предоставить клиенту необходимые услуги;
• предоставления безопасного доступа к записям с систем видеонаблюдения маркетологам и специалистам по работе с клиентами. Современные системы наблюдения, такие как эти: http://guardmaster.com.ua/videonablyudenie/ и визуального контроля, оснащенные видеорегистраторами, позволяют выполнить глубокий анализ работы персонала торгового предприятия и сделать соответствующие выводы, позволяющие существенно улучшить обслуживание покупателей;
• интеграции видеоаналитики в имеющуюся на предприятии розничной торговли систему видеонаблюдения. Специальное программное обеспечение позволит получить весьма ценную информацию, касающуюся количества клиентов и общих тенденций в торговле. При этом, современные системы видеоаналитики дают возможность получить данные о посещаемости по дням недели либо по определенным временным отрезкам в течение дня, что позволяет менеджменту магазина определять и количественный состав персонала.

Таким образом, у бизнеса в торговле и сфере обслуживания имеется определенный набор решений, позволяющих, не только избежать убытков, но и существенно увеличить прибыль, за счет повышения качества обслуживания клиентов. При этом, всегда остается пространство для совершенствования предложенных тактик.